|
|
Rijksinstituut voor ziekte en invaliditeitsverzekering (RIVIZ) - Klachten - Analyse
Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering
beroep in administratieve zaken
officiële statistiek
| 23/12/2011 | Verzending vraag |
| 14/3/2012 | Antwoord |
Herindiening van : schriftelijke vraag 5-3268
Deze vraag bouwt verder op eerder gestelde vraag nr. 4-5301 en beoogt een stand van zaken te bekomen.
Sinds 2009 heeft het RIZIV de mogelijkheid gecreëerd om klachten te kunnen indienen als persoon, instantie… Dit is een goede zaak. Openstaan voor klachten betekent immers dat men zichzelf aan een kritisch onderzoek onderwerpt, open staat voor suggesties, zaken wil bijleren en zichzelf wil verbeteren.
1) Hoeveel klachten zijn er tot nog toe geweest aan het adres van het RIZIV in 2009, 2010 en de eerste helft van 2011?
2) Over welke klachten gaat het?
3) Vanuit welke hoek komen deze klachten: personen of organisaties? Welke type personen (artsen, verplegers, …) of welk type organisaties (artsensyndicaten, ziekenfondsen, ziekenhuizen, patiëntenverenigingen, …)?
4) Hoe is de nominale verdeling en uit welke regio komen deze klachten (Brussel, Vlaanderen, Wallonië)?
5) Wat wordt er met de klachten gedaan? Werd er bijvoorbeeld al geremediëerd voor bepaalde klachten? Voor hoeveel procent van de klachten?
6) Is het RIZIV van plan deze mogelijkheid tot indiening van klachten meer bekendheid te laten genieten?
Zie het antwoord op uw vraag 5-5089, 1).
Zie het antwoord op uw vraag 5-5089, 2).
Zie het antwoord op uw vraag 5-5089, 3) en 4).
Zie het antwoord op uw vraag 5-5089, 5).
Het Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeits-verzekering (RIZIV) maakt gebruik van verschillende informatiekanalen teneinde te zorgen voor een optimale externe communicatie:
informatiebrochures aan de onthaalbalies en in de wachtkamers voor medische onderzoekingen;
een gestructureerde website, met een gedeelte dat uitsluitend aan de klachten is gewijd, gemakkelijk toegankelijk vanaf de home-pagina en voorzien van het federale “klachten”-logo;
rapportering in het kader van de bestuursovereenkomst.
De “klachten”-pagina op de website van het RIZIV is aangepast om haar duidelijker en gemakkelijker leesbaar te maken. Ze bestaat ook in het Duits. Sinds 1 oktober 2009 heeft de klager de mogelijkheid om zijn klacht via een beveiligd onlineformulier in te dienen, waarbij hij automatisch een ontvangstbewijs ontvangt.