4-34 | 4-34 |
De heer Dirk Claes (CD&V-N-VA). - Sedert 1 januari 2008 rekenen de banken 5 tot soms 70 eurocent aan per keer dat een cliënt geld opneemt in de selfbankautomaat van een bankinstelling waar hij geen cliënt is. Het gaat hier dus niet alleen om de kosten voor een bijkomende service die de banken op hun cliënten willen verhalen, maar om het in rekening brengen van kosten voor het opnemen van het eigen geld.
Ik volg dit dossier al drie jaar. Twee jaar geleden stelden we vast dat de banken de voor iedereen toegankelijke openbare bankautomaten stelselmatig sloten met als gevolg ongeveer 60 blinde vlekken in ons land waar de mensen ver moesten gaan om buiten kantoortijd nog aan hun eigen geld te raken.
De vorige minister van Consumentenzaken bekwam, onder druk van mijzelf en enkele andere parlementsleden, dat de banken zich ertoe verbonden hun automaten voor selfbanking ook open te stellen voor niet-cliënten. De banken ondertekenden een charter en kwamen overeen de eventuele onkosten onderling te verdelen, wat ik kan begrijpen omdat de grote banken op dat ogenblik veel automaten voor selfbanking hadden en de kleine niet.
De banken verzekerden hun cliënten ook meermaals dat ze voor die dienst geen kosten zouden in rekening zouden brengen, ook niet onrechtstreeks, en dat ook in de toekomst geen vergoeding voor die basisdienst zou worden aangerekend. Het aantal geldopnames aan bankautomaten door niet-cliënten gaat dan ook in stijgende lijn. We stellen nu echter vast dat de banken hun beloften niet nakomen en sedert 1 januari de cliënten voor die basisdienst toch laten betalen.
Bovendien heb ik via Test-Aankoop vernomen dat enkele banken zelfs hun eigen cliënten kosten aanrekenen wanneer ze in hun eigen bank geld opnemen aan de automaat, zonder hierover te communiceren. Misschien willen de banken wel terug naar de tijd waar iedereen onder kantoortijd naar het bankkantoor moest gaan om geld op te nemen. Dat is uiteraard onaanvaardbaar en het druist in tegen alle gemaakte afspraken. Ik heb daar dan ook enkele vragen bij.
Wat vindt de minister van deze praktijken? Veroordeelt hij de manier waarop de banken in dit dossier met hun cliënten omgaan en het feit dat hierover vaak niet wordt gecommuniceerd?
Begin april beloofde de minister met de banken te onderhandelen om die praktijk ongedaan te maken. Met welke banken of koepelorganisaties heeft hij al contact gehad en wat zijn de resultaten van die contacten?
Wat denkt hij van een wettelijke verplichting voor de bankinstelling om het systeem van selfbankautomaten kosteloos te maken voor de rekeninghouders van alle banken?
Welke acties zal hij in de toekomst ondernemen zodat mensen te allen tijde aan hun geld kunnen komen zonder daarvoor extra te moeten betalen?
De heer Paul Magnette, minister van Klimaat en Energie. - De banken hebben het aantal opnamepunten verminderd en als tegenprestatie hebben ze de toegang tot internetbankieren mogelijk gemaakt. Internetbankieren werd ontwikkeld om het aantal personeelsleden aan de loketten te beperken. Net nu de consumenten de mogelijkheid hebben elke terminal van welke bank dan ook te gebruiken, willen de banken de consument voor deze dienst laten betalen, gewoon om zijn eigen geld op te nemen. Ik vind dat niet normaal.
Deze tarieven zijn niet gereglementeerd; ze vallen onder het vrije beschikkingsrecht van de banken en de contractuele relatie met de consument. Wanneer een consument het aantal toegestane transacties overschrijdt of wanneer hij geld opneemt in een terminal die beheerd wordt door een andere bank, terwijl zijn bank het gebruik van de eigen automaten heeft opgelegd om te besparen op personeelskosten, kan hem 70 cent worden aangerekend per geldopname die niet aan de voorwaarden voldoet. Dat lijkt mij onaanvaardbaar.
De banksector moet zijn verantwoordelijkheid opnemen. De rol van de minister belast met consumentenzaken bestaat erin bedrieglijke tarifaire praktijken op te sporen. Wanneer blijkt dat bepaalde aangerekende kosten niet overeenstemmen met een economische noodzaak, zal ik vragen die praktijk stop te zetten. Het aanrekenen van 5 cent per geldopname lijkt op zich niet veel, maar wanneer uiteindelijk alles wordt samengeteld, kan dat een aanzienlijk bedrag vormen.
Door het ontbreken van een protocol voor de verdeling van de bevoegdheden inzake consumentenzaken is er lang onzekerheid geweest in verband met mijn bevoegdheid op dat vlak. Daarom heb ik nog niet met Febelfin onderhandeld. Nu het protocol ondertekend is, kunnen de onderhandelingen snel van start gaan.
De heer Dirk Claes (CD&V-N-VA). - Ik dank de minister voor zijn antwoord. Het verheugt mij dat hij hetzelfde standpunt inneemt als ik en dat hij er ook iets aan wil doen. Het verheugt mij ook dat het protocol over de verdeling van de bevoegdheden ondertekend is, zodat de minister effectief met de banken kan onderhandelen.
Het doorberekenen van de kosten is ook weinig transparant. De meeste banken maken hun afrekening pas op het einde van het jaar. Eind 2008 zullen de mensen geconfronteerd worden met een extra kost en dan zullen de reacties pas losbreken. Daarom zou het goed zijn dat de minister zo snel mogelijk met de banken onderhandelt om het aanrekenen van deze kosten stop te zetten.