(N.): Vraag gesteld in het Nederlands - (Fr.): Vraag gesteld in het Frans
In een folder van de federale overheidsdienst Financiën wordt de aankoop van het « internet voor iedereen »-pakket aanbevolen en wordt het daarmee gepaard gaande belastingvoordeel vermeld.
In verband met dat pakket wordt in een brief van de Customer Care-teams van Belgacom verwezen naar een brochure met alle nodige informatie.
Voor zover ik weet, is die brochure niet in het Duits beschikbaar.
Bovendien wordt in de bovengenoemde brief de aandacht gevestigd op het nieuwe jaarabonnement Belgacom ADSL, dat recht geeft op een dag gratis internetopleiding.
Het is op dit ogenblik niet mogelijk om die opleiding in het Duits te volgen.
Graag kreeg ik een antwoord op de volgende vragen.
Is het informatiemateriaal niet beschikbaar in het Duits ?
Zo neen, kunt u het nodige doen om dat te verhelpen ?
Bent u het ermee eens dat gegroepeerde aanvragen van Duitstalige gebruikers een stimulans kunnen betekenen om een internetopleiding in het Duits te organiseren ?
Zo ja, welk initiatief zult u ter zake nemen ?
In einem Faltblatt des Föderalen Öffentlichen Dienstes FINANZEN wird der Erwerb des « Internet für alle » -Paketes über den steuerlichen Vorteil gefördert.
Im Rahmen dieses Paketes ist in einem Schreiben des Customer Care Teams von Belgacom die Rede von einer Broschüre, die sämtliche Informationen umfasst.
Leider liegt diese Broschüre meines Wissens nicht in deutscher Sprache vor.
Desweiteren wird in obigem Schreiben auf das neue Jahresabonnement Belgacom ADSL hingewiesen, das zu einem Tag gratis Internettraining berechtigt.
Auch dies ist bisher nicht in deutscher Sprache möglich.
Meine Fragen :
Gibt es dieses Informationsmaterial nicht in deutscher Sprache ?
Wenn nein, könnten Sie sich dafür einsetzen ?
Was das Internettraining betrifft, so dürften gruppierte Anfragen deutschsprachiger Benutzer doch Anlass zu einem Internettraining in deutscher Sprache geben. Sehen Sie dies auch so ?
Wenn ja, was gedenken Sie zu tun ?
Antwoord : De naamloze vennootschap van publiek recht Belgacom deelt mij, in antwoord op de door het geachte lid gestelde vragen, het volgende mede :
1 en 2. De informatiebrochures in de winkels betreffende het initiatief « Internet voor Iedereen » en de bijdrage van Belgacom tot dit initiatief zijn enkel opgesteld in het Nederlands en het Frans.
De informatiebrochure in de vorm van vragen en antwoorden (FAQ), de algemene voorwaarden, de bevestigingsbrief die wordt gestuurd naar de nieuwe klanten die voor het « Internet voor Iedereen »-pakket hebben gekozen en de documenten die voor de opleiding worden gebruikt, zijn echter wel in het Duits beschikbaar.
3 en 4. Tot nu toe heeft Belgacom slechts één vraag om opleiding in het Duits ontvangen. Het is mogelijk deze aanvragen eventueel te groeperen en de opleiding in het Duits te geven zodra Belgacom een aanvaardbaar aantal vragen heeft ontvangen.
Er kan evenwel geen garantie worden gegeven m.b.t de wachttijden, aangezien een volledige opleiding plaats biedt aan tien personen.