3-106 | 3-106 |
De voorzitter. - De heer Renaat Landuyt, minister van Mobiliteit, antwoordt namens de heer Johan Vande Lanotte, vice-eerste minister en minister van Begroting en Overheidsbedrijven.
Mevrouw Nele Jansegers (VL. BELANG). - We vernemen dat De Post kampt met een reeks structurele problemen inzake de inzet van het personeel. Zo zou het onmogelijk zijn om, inspelend op tijdelijke noden, personeel voor korte tijd in te zetten in een andere zone dan hun vaste standplaats. Dat zou tot gevolg hebben dat in sommige zones op bepaalde dagen te veel personeel aanwezig is, terwijl er in aangrenzende zones te weinig personeel is, maar dat het personeel niet tijdelijk van de ene zone naar de andere kan worden overgeplaatst. Zo vernamen we dat er in de week na Pasen problemen waren met de postbezorging in Linden, een deelgemeente van Lubbeek. De bewoners kregen een hele week geen post omdat een aantal personeelsleden niet beschikbaar was en er niemand was om ze te vervangen.
Is het correct dat het personeel niet tijdelijk getransfereerd kan worden naar een aangrenzende zone om daar bestaande noden te lenigen?
Is het voorval in Linden, dat waarschijnlijk geen eenmalig feit is, niet het bewijs dat er één en ander schort aan het personeelsbeleid van De Post?
Hoe vaak viel het tijdens het voorbije jaar voor dat bepaalde gemeenten of wijken geen post ontvingen bij gebrek aan personeel?
Gaat het in dergelijke situaties om ziekte van personeelsleden, om een slechte vakantieregeling van de dienst of om nog andere redenen en waarom kunnen dergelijke problemen niet soepel worden opgevangen?
Waar kunnen bewoners terecht met hun vragen over het niet ontvangen van hun post?
Op welke manier heeft De Post zich verontschuldigd bij de inwoners van Lubbeek die meer dan een week geen post ontvingen, en welke reden hebben ze hiervoor opgegeven?
De heer Renaat Landuyt, minister van Mobiliteit. - De Post past, ten eerste, personeelstransfers tussen aangrenzende zones toe als zich personeelsonevenwichten voordoen. Die transfers kunnen echter moeilijk uitgevoerd worden voor acute problemen omdat medewerkers die van één zone naar een ander worden overgeplaatst, moeten worden opgeleid en een specifieke kennis over de rondes moeten opdoen.
De Post zorgt ervoor dat in een zone 127 mensen per 100 jobs beschikbaar zijn. Door die `operationele dekkingscoëfficiënt' van 127 kunnen de vakantiedagen worden toegekend, de afwezigheden van de deeltijds werkenden worden opgevangen en kan het hoofd worden geboden aan een realistische graad van afwezigheid wegens ziekte.
We beschikken niet over nauwkeurige cijfers, maar algemeen kan worden gesteld dat het gaat om zeer uitzonderlijke situaties, die het gevolg zijn van een acute en onvoorspelbare stijging van het aantal afwezigheden, bijvoorbeeld bij een heersende griepepidemie. Die onvoorziene afwezigheden verstoren in hoge mate de werkverdeling in een kantoor, vooral in kleinere kantoren.
De bewoners kunnen met hun vragen steeds terecht bij hun postkantoor. De Post werkt momenteel aan de oprichting van een centrale klantendienst met één centraal oproepnummer.
Het postkantoor van Lubbeek werd gevraagd om de verontschuldigingen van De Post aan te bieden aan de inwoners van de betrokken straten, mocht dat nog niet zijn gebeurd.