(N.): Vraag gesteld in 't Nederlands - (Fr.): Vraag gesteld in 't Frans
Sedert vier jaar stelt Belgacom aan zijn abonnees de Phone Mail-dienst voor. Belgacom wil zijn cliënteel een berichtendienst aanbieden die geleidelijk de traditionele antwoordapparaten moet vervangen.
Deze berichtendienst moet uiteraard volledig worden betaald door de abonnee die aanvaard heeft er gebruik van te maken. Door het nummer 1230 te vormen, kan de abonnee op elk ogenblik toegang krijgen tot de berichten die door zijn antwoordapparaat werden geregistreerd. De berichtendienst belt ook de abonnee op om hem te verwittigen dat hij nog onbeluisterde berichten heeft. In de twee gevallen, zowel als de abonnee zelf de 1230 opbelt als wanneer hij wordt opgebeld, wordt een oproep gefactureerd tegen nationaal tarief, rekening houdend uiteraard met de duur van het bericht. Sommige gebruikers van deze dienst hebben onregelmatigheden vastgesteld bij de facturering door Belgacom : dubbele factureringen na het vormen van de 1230 of bij automatische oproep.
Blijkbaar loopt er iets fout met de automatische oproep. Na het 1230-nummer te hebben opgebeld en de berichten te hebben beluisterd, stelt Phone Mail verschillende keuzes voor : 1, 2, 3 indrukken (wissen, opnieuw beluisteren, bewaren) of 5 om onmiddellijk de persoon terug te bellen die een bericht heeft achtergelaten.
1. Zijn de technische diensten van Belgacom ervan op de hoogte dat er iets fout loopt met de automatische oproep door Phone Mail ?
2. Worden de bedragen die abonnees onrechtmatig werden aangerekend (dubbele facturering van een oproep) door Belgacom terugbetaald ?
3. Zo ja, wat moeten de gebruikers doen om een terugbetaling te bekomen ?
4. Hoeveel gebruikers hebben u hierover al aangeschreven ?
5. Wat gebeurt er met fouten in vorige facturen ?
Antwoord : Ik kan het geachte lid het volgende meedelen.
1. Zoals uitgelegd wordt door het geachte lid, is de PhoneMail een dienst die de klanten toelaat hun berichten te beheren. Tussen de aangeboden functionaliteiten kan de klant, na het beluisteren van het (de) opgenomen bericht(en), drukken op 1 (uitwissen), 2 (herbeluisteren), 3 (opnemen) of 5 (rechtstreeks contact opnemen met de persoon die het bericht heeft achtergelaten).
De gebruikelijke tarieven voor een nationale oproep worden toegepast bij het beluisteren van de berichten en het gebruik van de PhoneMail diensten.
2. Wanneer, bij een oproep naar de PhoneMail dienst, de opgebelde persoon kiest om in verbinding te worden gesteld met de persoon die hem een bericht heeft gelaten (toets 5), wordt het tarief van deze verbinding gelijktijdig gefactureerd, (naar een vaste lijn, GSM, andere operatoren, enz.), naargelang de tarificatie die toegepast wordt per type oproep. Tijdens deze communicatie blijft de PhoneMail dienst actief.
De klant kan inderdaad naar PhoneMail terugkeren op elk moment, enerzijds door de communicatie met de persoon die het bericht heeft nagelaten te beëindigen door een bericht te laten met behulp van de stertoets (*), anderzijds door de lijn te behouden op het einde van deze communicatie. De aan de gang zijnde sessie PhoneMail kan zo doorgaan en de klant kan de volgende berichten beluisteren en beheren.
3. De werking en de tarificatie zijn conform aan de beschrijving van de dienst. Voorzover bekend bij Belgacom, kent de dienst Belgacom PhoneMail geen functiestoornissen.
4. 3 % van de PhoneMail klanten maken gebruik van de mogelijkheid om de persoon die een bericht heeft gelaten terug te bellen (toets 5). Tot op heden ontvingen we slechts 2 klachten over de werking van deze dienst.
5. Nihil.