(N.): Vraag gesteld in 't Nederlands - (Fr.): Vraag gesteld in 't Frans
Sedert vier jaar stelt Belgacom aan zijn abonnees de Phone Mail-dienst voor. Belgacom wil zijn cliënteel een berichtendienst aanbieden die geleidelijk de traditionele antwoordapparaten moet vervangen.
Deze berichtendienst moet uiteraard volledig worden betaald door de abonnee die aanvaard heeft er gebruik van te maken. Door het nummer 1230 te vormen, kan de abonnee op elk ogenblik toegang krijgen tot de berichten die door zijn antwoordapparaat werden geregistreerd. De berichtendienst belt ook de abonnee op om hem te verwittigen dat hij nog onbeluisterde berichten heeft. In de twee gevallen, zowel als de abonnee zelf de 1230 opbelt als wanneer hij wordt opgebeld, wordt een oproep gefactureerd tegen nationaal tarief, rekening houdend uiteraard met de duur van het bericht. Sommige gebruikers van deze dienst hebben onregelmatigheden vastgesteld bij de facturering door Belgacom : dubbele factureringen na het vormen van de 1230 of bij automatische oproep.
Blijkbaar loopt er iets fout met de automatische oproep. Na het 1230-nummer te hebben opgebeld en de berichten te hebben beluisterd, stelt Phone Mail verschillende keuzes voor : 1, 2, 3 indrukken (wissen, opnieuw beluisteren, bewaren) of 5 om onmiddellijk de persoon terug te bellen die een bericht heeft achtergelaten.
1. Zijn de technische diensten van Belgacom ervan op de hoogte dat er iets fout loopt met de automatische oproep door Phone Mail ?
2. Worden de bedragen die abonnees onrechtmatig werden aangerekend (dubbele facturering van een oproep) door Belgacom terugbetaald ?
3. Zo ja, wat moeten de gebruikers doen om een terugbetaling te bekomen ?
4. Hoeveel gebruikers hebben u hierover al aangeschreven ?
5. Wat gebeurt er met fouten in vorige facturen ?