|
|
Vliegtuigboekingen - Eenzijdige wijzigingen door luchtvaartmaatschappijen
luchtvervoer
reizigersvervoer
bescherming van de consument
| 5/5/2023 | Verzending vraag (Einde van de antwoordtermijn: 8/6/2023) |
De problematiek van het vliegwezen is een transversale aangelegenheid, waarbij zowel de gewesten als de federale overheid bevoegd zijn.
Hoe langer hoe meer veranderen en passen luchtvaartmaatschappijen eenzijdig boekingen aan zoals het de maatschappij uitkomt. Klanten moeten zich klaarblijkelijk gewoon neerleggen bij die aanpassingen van uren.
Vliegtuigmaatschappijen en in het bijzonder Brussels Airlines laten klanten boekingen doen die ze na enkele weken of maanden zelf gewoon veranderen. Een avondvlucht wordt vervangen door een middagvlucht. Een ochtendvlucht wordt plots een avondvlucht.
Men doet maar alsof men gewoon kan spelen met het leven van de reiziger. Er wordt geen vraag gesteld. Men wijzigt eenzijdig de vluchtkeuze. Indien men niet akkoord is kan men zijn geld terugkrijgen.
Blijkbaar beseft de luchtvaartmaatschappij niet dat een klant mogelijk een belangrijke afspraak of andere verplichtingen heeft.
Dit is lachen met de mensen en een uiting van een totaal gebrek aan respect voor de klant.
Uiteraard zijn er economische en financiële argumenten te vinden waarom Brussels Airlines liever sommige reizigers nog op een andere vlucht zet, maar dit getuigt niet van goed beleid of respect voor de klant. Zo zit de wereld toch heus niet meer in elkaar, dacht ik?
Luchtvaartmaatschappijen denken wel vaker dat ze boven de wet staan of deze wetten mee dikteren. Spijtig genoeg is de macht van deze economische lobby immens. Maar kan daar dan echt niets tegen ondernomen worden?
Wat gaat de Minister doen om dit soort praktijken aan te pakken? Zal de Minister dit bespreken met een maatschappij zoals Brussels Airlines? Zal de Minister dit met de collega's in de regering en in de gewestregeringen bespreken en maatregelen nemen? Wat zal gedaan worden om te voorkomen dat de klant/reiziger verder de dupe blijft van deze machtsspelletjes van de luchtvaartmaatschappijen?