|
|
Föderalen Öffentlichen Dienste Finanzen - Kontaktdaten - Zugänglichkeit der Informationen Federale Overheidsdienst Financiën - contactgegevens - toegankelijkheid van de informatie
belastingadministratie
Duitstalige Gemeenschap
taalgebruik
betrekking tussen overheid en burger
telefoon
| 26/10/2015 | Verzending vraag (Einde van de antwoordtermijn: 26/11/2015) |
| 27/4/2016 | Rappel |
| 23/5/2019 | Einde zittingsperiode |
Es ist sehr schwierig, Kontaktdaten der Föderalen Öffentlichen Dienste (FÖD) Finanzen zu finden. Diese Kontaktdaten stehen nicht in den Telefonbüchern und die Suche auf offiziellen Internetseiten gestaltet sich leider kompliziert.
Da die Inhalte der föderalen Portalseite nur begrenzt in Deutsch verfügbar sind, wird der deutschsprachige Bürger bei seiner Recherche auf eine anderssprachige Seite verwiesen. Diese Seite ist in Französisch, Niederländisch oder Englisch verfügbar, wird von den meisten Deutschsprachigen aber auf Französisch aufgerufen.
Der Bürger gelangt bei seiner Google-Recherche über " FÖD Finanzen > Dienststellen " auf die französischsprachige Seite und muss dort dem Pfad " Recherche sur base d'un thème - Impôt personnes physiques - Contrôle impôt personnes physiques - Filtre commune (z.B. : Indépendant) " folgen. Erst dann erhält er die Angaben zu den deutschsprachigen FÖDs Finanzen.
Diese Vorgehensweise ist viel zu kompliziert und es sollte der Tatsache Rechnung getragen werden, dass nicht jeder Bürger einen Internetzugang besitzt. Zuweilen rufen verzweifelte Bürger die Mitarbeiter der FÖD sogar privat an, weil sie die Nummern der Dienste, sei es nun Registrierung, Kataster, o.ä. nicht finden.
Viele Bürger wissen nicht, dass das " Contact Center " alle Kontaktdaten der verschiedenen Dienste hat und weitergibt. Die Nummer des Contact Center (0257/25757) steht zwar auf allen Steuerbescheiden und jeder Bürger kann über das Contact Center die Telefonnummer eines jeden Dienstes anfragen, aber diese Möglichkeit wird bisher nur wenig in Anspruch genommen.
Die Suche der Angaben der Dienste ist nur über Internet möglich, was ein erstes Problem darstellt, und die Tatsache, dass die Suche nur in der Fremdsprache fortgesetzt werden kann, stellt für unsere deutschsprachigen Bürger ein zusätzliches Problem dar.
Was gedenken Sie zu tun, damit der Bürger einfacher an die Kontaktdaten der FÖD Finanzen gelangen kann ? Wäre es nicht ratsam, zumindest die Telefonnummer das Contact Center in die Telefonbücher einzutragen ?
___________________________________________
Het is erg moeilijk om contactgegevens van de Federale Overheidsdienst (FOD) Financiën te vinden. Deze contactgegevens staan niet in de telefoonboeken en de zoektocht op officiële websites verloopt helaas moeizaam.
Aangezien de inhoud van de federale portaalsite slechts beperkt in het Duits beschikbaar is, wordt de Duitstalige burger bij zijn opzoeking doorverwezen naar een anderstalige webpagina. Die pagina is beschikbaar in het Frans, Nederlands of Engels, maar wordt door de meeste Duitstaligen in het Frans opgevraagd.
Bij zijn zoektocht op Google belandt de burger via " FÖD Finanzen > Dienststellen " op de Franstalige webpagina en moet daar het pad " Recherche sur base d'un thème - Impôt personnes physiques - Contrôle impôt personnes physiques - Filtre commune (bv. : Indépendant) " volgen. Pas dan krijgt hij de gegevens over de Duitstalige diensten van de FOD Financiën.
Deze procedure is veel te ingewikkeld en er moet rekening worden gehouden met het feit dat niet iedere burger over een internetverbinding beschikt. Soms bellen vertwijfelde burgers de medewerkers van de FOD zelfs privé op, omdat ze de nummers van de diensten (registratie, kadaster, enz.) niet vinden.
Veel burgers weten niet dat het "contactcenter" alle contactgegevens van de verschillende diensten bezit en doorgeeft. Het nummer van het contactcenter (0257/25757) staat weliswaar op alle aanslagbiljetten en iedere burger kan via het contactcenter het telefoonnummer van elke dienst opvragen, maar deze mogelijkheid wordt tot dusver slechts weinig benut.
Het opzoeken van de gegevens van de diensten is alleen via internet mogelijk, hetgeen een eerste probleem vormt. Het feit dat de opzoeking enkel in een vreemde taal kan worden voortgezet, impliceert voor onze Duitstalige burgers een bijkomend probleem.
Wat denkt u te doen om ervoor te zorgen dat de burger makkelijker aan de contactgegevens van de FOD Financiën kan geraken? Zou het niet raadzaam zijn om ten minste het telefoonnummer van het contactcenter in de telefoonboeken op te nemen?