Schriftelijke vraag nr. 5-5441

van Fabienne Winckel (PS) d.d. 1 februari 2012

aan de vice-eersteminister en minister van Financiën en Duurzame Ontwikkeling, belast met Ambtenarenzaken

Dienst voor Alimentatievergoedingen (DAVO) - Werklast - Medewerkers - Vereiste aanwezigheid - Meting

alimentatieplicht

Chronologie

Vraag nr. 5-5441 d.d. 1 februari 2012 : (Vraag gesteld in het Frans)

Ik heb u al ondervraagd over het aantal medewerkers bij de Dienst voor Alimentatievergoedingen (DAVO). Het bij de oprichting vooropgezette aantal zou nooit bereikt zijn.

Nochtans wordt bij piekbelastingen en onder bijzondere omstandigheden een beroep gedaan op medewerkers van de diensten der Domeinen.

De diensten luiden steeds vaker de alarmbel omdat de huidige personeelsbezetting ontoereikend is en een en ander een weerslag heeft op de invorderingen.

In december 2008 zou met de hulp van een externe consultancyfirma een werklastmeting gestart zijn.

Heeft een nieuwe werklastmeting plaatsgevonden? Is volgens de studie van 2008 het vereiste aantal medewerkers permanent aanwezig?

Antwoord ontvangen op 5 maart 2012 :

Vanuit het streven naar de meest rationele verdeling van de middelen over de verschillende entiteiten en diensten, gaat de Federale Overheidsdienst (FOD) Financiën, met een geïntegreerde aanpak, een objectieve methodologie ontwikkelen om de reële werklast te bepalen.

Een werklastmeting is een techniek die enerzijds inzicht geeft in de vereiste beschikbaarheid (capaciteit) van medewerkers en in de competenties die nodig zijn om een opdracht van een organisatie te kunnen realiseren. Anderzijds kan ze mogelijke wijzigingen van de processen en organisatie zichtbaar maken. Een werklastmeting stelt de organisatie in staat de concrete personeelsbehoefte in kaart te brengen.

Op basis van de werklastmeting kan men de efficiëntie, effectiviteit en kwaliteit van de dienstverlening verhogen.

Nadat in een eerste fase de algemene methodologie voor de FOD Financiën werd ontwikkeld, werd de Dienst voor alimentatievorderingen (DAVO) aangeduid als piloot.

Het project “Werklastmeting DAVO” is gestart in november 2011 en is nog altijd aan de gang. De resultaten zouden in mei 2012 moeten gekend zijn.

Deze werklastmeting zal als uitgangspunt weerhouden worden om uit te maken hoeveel medewerkers de DAVO nodig heeft, rekening houdende met de verbeterinitiatieven die zullen worden voorgesteld.