Tweetalige printerversie Eentalige printerversie

Schriftelijke vraag nr. 5-1813

van Dirk Claes (CD&V) d.d. 22 maart 2011

aan de minister van Ambtenarenzaken en Overheidsbedrijven

Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen (NMBS) - Dienstverlening - Klachten

Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen
reizigersvervoer
officiële statistiek
geografische spreiding

Chronologie

22/3/2011Verzending vraag
12/10/2011Antwoord

Vraag nr. 5-1813 d.d. 22 maart 2011 : (Vraag gesteld in het Nederlands)

In het kader van mijn werkzaamheden in de Senaat kreeg ik graag een antwoord op volgende vragen:

1) Hoeveel klachten registreerde de Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen (NMBS) in de jaren 2009 en 2010 over haar dienstverlening?

2) Op welke onderdelen van de dienstverlening hadden de klachten voornamelijk betrekking?

3) Kan er een opdeling van de klachten worden gemaakt op basis van de geografische spreiding?

4) Op welke manier kunnen reizigers opmerkingen formuleren over de dienstverlening van de NMBS?

Antwoord ontvangen op 12 oktober 2011 :

De Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen (NMBS)-Groep deelt het volgende mee:

  1. NMBS Mobility registreerde in 2009 23 833 en in 2010 27 366 klachten en NMBS Europe registreerde in 2009 12 245 en in 2010 18 400 klachten.

  2. Voor NMBS Mobility had het grootste gedeelte van de klachten betrekking op de stiptheid, de producten en verkoop en de treindienst.

    Voor NMBS Europe had het grootste gedeelte van de klachten betrekking op een distributieprobleem, een probleem tijdens de reis of een vraag om terugbetaling voor persoonlijke redenen.

  3. NMBS Mobility registreerde 64 % van haar klachten in het Nederlands en 36 % in het Frans.

    NMBS Europe registreerde 48 % van haar klachten in het Frans, 44 % in het Nederlands en 8 % in het Engels of het Duits.

  4. Bij NMBS Mobility kunnen de reizigers hun opmerkingen over de dienstverlening kwijt:

    En bij NMBS Europe: