|
|
Dienst voor Alimentatievorderingen (DAVO) - Werking - Onwetendheid van de bevolking - Informatiecampagne - Website
alimentatieplicht
bewustmaking van de burgers
Rijksdienst voor Kinderbijslag voor Werknemers
| 4/2/2011 | Verzending vraag |
| 18/3/2011 | Antwoord |
De wet van 21 februari 2003 en de Dienst voor Alimentatievorderingen (DAVO) zijn te weinig bekend bij de burgers.
Volgens het evaluatierapport 2009 van de Evaluatiecommissie, opgericht door de wet van 21 februari 2003, heeft die onwetendheid nefaste gevolgen :
- de onderhoudsgerechtigden die eventueel in aanmerking zouden kunnen komen voor een tegemoetkoming van DAVO, vragen die tegemoetkoming niet;
- de onderhoudsplichtigen zijn niet op de hoogte van hun rechten en plichten;
- de diensten of personen die in contact komen met de onderhoudsgerechtigden die hun alimentatiegeld niet krijgen, verwijzen deze personen niet door.
Om deze situatie te verbeteren is, op initiatief van de staatssecretaris voor Gezinsbeleid, in 2009 een informatiecampagne gelanceerd.
1) Worden er nog bijkomende initiatieven overwogen?
2) Werd het succes van het groene nummer van DAVO geëvalueerd, zowel kwantitatief als kwalitatief?
3) Wordt er gedacht aan het AnySurferlabel voor de website van DAVO om deze informatie voor iedereen toegankelijk te maken?
1) Dat de Dienst voor alimentatievorderingen niet voldoende zou gekend zijn, is een signaal dat opgevangen werd door de Evaluatiecommissie. Dit signaal wordt dan ook vermeld in de jaarlijkse evaluatieverslagen.
Op bladzijde 25 en 26 van het evaluatieverslag over het jaar 2009 (zie www.davo.belgium.be , Evaluatiecommissie) gaan de initiatieven die met betrekking tot de informatieverschaffing werden ondernomen (affiches, folders, brochures, website en het groen nummer). Daarnaast kan nog vermeld worden dat medewerkers op aanvraag voordrachten hebben gehouden (bijvoorbeeld bij OpenbareCentra voor Maatschappelijk Welzijn (OCMW’s) (vooral de schuldbemiddelingsdiensten), verschillende instellingen en organisaties, scholen,…) of dat de Dienst voor alimentatievorderingen (DAVO) werd voorgesteld op beurzen waaraan de Federale Overheidsdienst (FOD) Financiën deelnam (bijvoorbeeld Famiboom).
Bovendien moet voortaan elke rechterlijke beslissing die een onderhoudsbijdrage voor een kind vaststelt, de gegevens van de DAVO vermelden, diens opdracht betreffende het toekennen van voorschotten op onderhoudsbijdragen en de invordering van verschuldigde onderhoudsbijdragen (zie artikel 1321 Gerechtelijk wetboek, zoals vervangen door artikel 14 van de wet van 19 maart 2010 tot bevordering van een objectieve berekening van de door de ouders te betalen onderhoudsbijdragen voor hun kinderen).
Tenslotte wordt in het kader van het ICT-investeringsproject STIMER (zie bladzijde 20 van het evaluatieverslag over het jaar 2009) gewerkt aan middelen om de onderhoudsgerechtigde en onderhoudsplichtige die reeds in contact staat met de dienst op de hoogte te stellen van hun rechten en plichten.
In de huidige stand van zaken wordt niet overwogen om bijvoorbeeld via radio of televisie een ruimere informatiecampagne te starten. Zelfs wanneer men abstractie maakt van de kostprijs van dergelijke campagne behoort het niet aan een regering in lopende zaken om die beslissing te nemen.
2) Er gebeurt geen evaluatie van de oproepen naar het groen nummer. Bepaalde gegevens zijn wel beschikbaar.
Bovendien werd de werking van het groen nummer (0800 12302) in 2010 gewijzigd. Sinds maart 2010 worden de oproepen op het gratis nummer omgeleid naar het Contactcenter van de Federale Overheidsdienst (FOD) Financiën (0257/25757).
Het Contactcenter geeft algemene informatie, verwijst de klanten naar de DAVO-website en geeft er uitleg over. Indien de klant niet beschikt over een computer of niet beschikt over een printer dan stuurt het Contactcenter de aanvraagformulieren op, vergezeld van een verklarende nota. Tussen maart 2010 en februari 2011 heeft het contactcenter 10.979 telefonische oproepen met betrekking tot de DAVO ontvangen.
De oproepen met meer technische of juridische vragen worden door het Contactcenter doorgeschakeld naar de DAVO zelf (de centrale diensten).
3) Het lijkt mij niet nodig om de DAVO-website te onderwerpen aan het (te betalen) labelingstraject van AnySurfer. Bij het ontwerpen van Internet en Intranet sites worden vanzelfsprekend regels gevolgd om de toegankelijkheid te optimaliseren. Deze richtlijnen worden niet alleen verstrekt door AnySurfer maar ook door Euracert (European eAccessibility Certification), AccessiWeb en Opquast (Open Quality Standards). Deze richtlijnen worden bovendien getoetst aan de internationale aanbevelingen van de WAI WCAG 1.0 (Web Accessibility Initiative -Web Content Accessibility Guidelines).
De XHTML 1.0 Transitional code, de stylesheets en JavaScript die in de Davo website gebruikt zijn, worden regelmatig gevalideerd door W3C (het World Wide Web Consortium dat standaarden ontwikkelt) en bevatten geen fouten.
Bij een update van de website wordt er uiteraard voor gezorgd dat alle regels en richtlijnen worden gevolgd.