| SÉNAT DE BELGIQUE | BELGISCHE SENAAT | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Session 2010-2011 | Zitting 2010-2011 | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| 22 mars 2011 | 22 maart 2011 | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Question écrite n° 5-1837 | Schriftelijke vraag nr. 5-1837 | ||||||||
de Bart Tommelein (Open Vld) |
van Bart Tommelein (Open Vld) |
||||||||
au ministre pour l'Entreprise et la Simplification |
aan de minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen |
||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Opérateurs de télécommunications - Pratiques de vente agressives par téléphone - Mesures | Operatoren telecommunicatie - Agressieve telefonische verkoopspraktijken - Maatregelen | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| télécommunication fournisseur d'accès restriction à la concurrence publicité électronique non sollicitée |
telecommunicatie provider concurrentiebeperking ongevraagde elektronische reclame |
||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
|
|
||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Question n° 5-1837 du 22 mars 2011 : (Question posée en néerlandais) | Vraag nr. 5-1837 d.d. 22 maart 2011 : (Vraag gesteld in het Nederlands) | ||||||||
J'ai reçu un certain nombre de plaintes de la part de citoyens qui m'ont communiqué que des entreprises de télécommunications, en l'occurrence Belgacom, adoptaient des pratiques agressives pour récupérer des clients. Les personnes qui se sont plaintes m'ont carrément parlé de harcèlement. Il s'agit systématiquement de clients qui ont récemment opté pour un autre opérateur et qui sont, depuis lors, sans cesse appelés à des heures impossibles par Belgacom sous un numéro anonyme. Il me semble qu'à partir du moment où la personne indique qu'elle n'est pas intéressée, ces entreprises doivent mettre un terme à leurs pratiques. Les opérateurs de télécommunications ne sont malheureusement pas les seules à pratiquer de telles méthodes de vente agressives. Il me semble donc indiqué de tenter de mettre fin à ces pratiques le plus rapidement possible. Je souhaiterais obtenir une réponse aux questions suivantes : 1) Le ministre est-il informé de ce genre de pratiques ? 2) Est-il informé de plaintes sur ces pratiques ? Dans l'affirmative, peut-il me fournir un aperçu du nombre de plaintes et de leur contenu ? 3) Si des plaintes ont été introduites, concernent-elles uniquement les opérateurs de télécommunications ou est-il informé d'autres entreprises qui pratiquent de telles techniques ? 4) Existe-t-il des mesures pour lutter contre ces pratiques ? 5) Est-il disposé à prendre des mesures ou à se concerter avec le secteur afin de mettre un terme à ces pratiques ? |
Ik ontving een aantal klachten van burgers die mij melden dat telecommunicatiebedrijven, in casu Belgacom, er nogal agressieve praktijken op nahouden om klanten terug te halen. De personen die de klachten aan mij overmaakten spraken van regelrechte " stalking "-praktijken. Het gaat steeds om klanten die recentelijk de overstap maakten naar een andere operator en sindsdien op de meeste onmogelijke uren en herhaaldelijk, met een anoniem nummer, worden opgebeld door Belgacom. Het lijkt mij, dat wanneer mensen te kennen geven geen interesse te hebben, dit voldoende moet zijn voor deze bedrijven om hun acties stop te zetten. Dergelijke " hard selling " praktijken doen zich jammer genoeg niet enkel voor bij telecomoperatoren. Het lijkt mij daarom aangewezen dat toch wordt getracht hier zo snel mogelijk paal en perk aan te stellen. Graag kreeg ik een antwoord op de volgende vragen: 1) Heeft de geachte minister weet van dergelijke praktijken? 2) Heeft hij weet van klachten die zijn binnen gekomen aangaande deze praktijken? Zo ja, kan hij mij dan een overzicht bezorgen van het aantal klachten en de inhoud van ervan? 3) Indien er klachten zijn binnengekomen, gaat dit dan enkel over telecommunicatieoperatoren of heeft hij ook weet van andere bedrijven die dergelijke technieken gebruiken? 4) Bestaan er maatregelen om deze praktijken tegen te gaan? 5) Is hij bereid om maatregelen te nemen of overleg te plegen met de sector om deze praktijken de wereld uit te helpen? |
||||||||
| Réponse reçue le 19 mai 2011 : | Antwoord ontvangen op 19 mei 2011 : | ||||||||
1. Les pratiques rapportées dans le chef de Belgacom ou les pratiques similaires d’autres firmes, c’est-à-dire l’approche agressive d’anciens clients passés à la concurrence, sont inconnues de mon administration. 2 et 3. Mes services n’ont reçu aucune plainte à propos de cette pratique. Si par contre l’honorable membre a connaissance de tels cas, je l’invite à les communiquer à la Direction générale du Contrôle et de la Médiation. 4 et 5. Pareille pratique est une pratique commerciale déloyale et peut donc être poursuivie sur base des articles 86 et 94, 3°, lus conjointement, de la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur, interdisant de se livrer à des sollicitations répétées et non souhaitées par téléphone, télécopieur, courrier électronique ou tout autre outil de communication à distance. |
1. De aangehaalde praktijken van Belgacom of gelijkaardige praktijken van andere firma’s, namelijk het agressief benaderen van vroegere klanten die zijn overgestapt naar een concurrent, zijn mijn administratie niet bekend. 2 en 3. Mijn diensten hebben geen klachten over die praktijk ontvangen. Mocht het geachte lid echter kennis hebben van dergelijke gevallen dan nodig ik hem uit ze mee te delen aan de Algemene Directie Controle en Bemiddeling. 4 en 5. Dergelijke praktijk kan als oneerlijke handelspraktijk worden vervolgd op grond van artikel 86 juncto artikel 94, 3° van de wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming, waarbij het hardnekkig en ongewenst aandringen per telefoon, fax, e-mail of andere afstandsmedia wordt verboden. |