| SÉNAT DE BELGIQUE | BELGISCHE SENAAT | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Session 2009-2010 | Zitting 2009-2010 | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| 12 mars 2010 | 12 maart 2010 | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Question écrite n° 4-7180 | Schriftelijke vraag nr. 4-7180 | ||||||||
de Alain Destexhe (MR) |
van Alain Destexhe (MR) |
||||||||
à la ministre de la Fonction publique et des Entreprises publiques |
aan de minister van Ambtenarenzaken en Overheidsbedrijven |
||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Société nationale des chemins de fer belges (SNCB) - Procédés commerciaux - Réservation via l'Internet - Prix - Modifications soudaines - Loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l'information et la protection du consommateur - Respect | Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen (NMBS) - Handelspraktijken - Reservering via het internet - Prijs - Plotse wijzigingen - Wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument - Naleving | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Société nationale des chemins de fer belges transport à grande vitesse tarif voyageur protection du consommateur réglementation commerciale |
Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen snelvervoer reizigerstarief bescherming van de consument handelsregelingen |
||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
|
|
||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Ook gesteld aan : schriftelijke vraag 4-7179 | Ook gesteld aan : schriftelijke vraag 4-7179 | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Question n° 4-7180 du 12 mars 2010 : (Question posée en français) | Vraag nr. 4-7180 d.d. 12 maart 2010 : (Vraag gesteld in het Frans) | ||||||||
J'ai, ces dernières semaines, reçu une série de témoignages d'usagers de la Société nationale des chemins de fer belges (SNCB) se plaignant notamment de procédés commerciaux discutables utilisés par cette dernière. Ainsi, les prix de réservation par l'Internet évolueraient de manière importante et ce parfois en l'espace de quelques minutes à peine. Le constat de ces consommateurs est amer. Pour certains d'entre-eux, acheter des billets de TGV à la SNCB serait devenu « une partie de baraka ». Ma question est donc la suivante : 1. De telles pratiques ne sont-elles pas en contradiction avec la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l'information et la protection du consommateur ? 2. À défaut, quelles mesures entendez-vous adopter afin d'assurer aux consommateurs que les sociétés faisant des offres de promotion sur l'Internet seront à l'avenir contraintes de maintenir celles-ci durant un nombre de jours suffisamment élevé pour que chaque consommateur ait le temps de prendre connaissance de l'offre ainsi que de l'état du marché ? |
Ik heb de jongste weken een reeks getuigenissen gekregen van gebruikers van de Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen (NMBS) die zich onder meer beklagen over de betwistbare handelspraktijken van de maatschappij. Zo zou de prijs van een reservering op het internet gevoelig stijgen, soms zelfs in slechts enkele minuten tijd. Dat is voor hen een bittere vaststelling. Voor sommigen is de aankoop van TGV-tickets bij de NMBS een kwestie van “geluk hebben” geworden. Ik heb dan ook volgende vraag : 1. Zijn dergelijke praktijken niet strijdig met de wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument? 2. Zo neen, welke maatregelen zult u dan nemen om de verbruikers ervan te verzekeren dat de ondernemingen die op het internet promoties aanbieden in de toekomst verplicht zullen zijn ze lang genoeg aan te houden zodat elke verbruiker over voldoende tijd beschikt om kennis te nemen van het aanbod en de markt te verkennen? |