SÉNAT DE BELGIQUE BELGISCHE SENAAT
________________
Session 2009-2010 Zitting 2009-2010
________________
7 décembre 2009 7 december 2009
________________
Question écrite n° 4-5839 Schriftelijke vraag nr. 4-5839

de Ann Somers (Open Vld)
van Ann Somers (Open Vld)

à la ministre de la Fonction publique et des Entreprises publiques
aan de minister van Ambtenarenzaken en Overheidsbedrijven
________________
Société nationale des chemins de fer belges (SNCB) - Enquête de satisfaction auprès des collaborateurs - Résultats - Suivi Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen (NMBS) - Tevredenheidsonderzoek bij de medewerkers - Resultaten - Opvolging 
________________
Société nationale des chemins de fer belges
rapport d'activité
sondage
Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen
verslag over de werkzaamheden
steekproef
________ ________
7/12/2009Verzending vraag
(Einde van de antwoordtermijn: 8/1/2010)
6/5/2010Einde zittingsperiode
7/12/2009Verzending vraag
(Einde van de antwoordtermijn: 8/1/2010)
6/5/2010Einde zittingsperiode
________ ________
Herindiening van : schriftelijke vraag 4-5005 Herindiening van : schriftelijke vraag 4-5005
________ ________
Question n° 4-5839 du 7 décembre 2009 : (Question posée en néerlandais) Vraag nr. 4-5839 d.d. 7 december 2009 : (Vraag gesteld in het Nederlands)

Selon le Rapport annuel 2008 de la Société nationale des chemins de fer belges (SNCB), une enquête de satisfaction a été menée pour la première fois à l'automne 2008, à laquelle tous les collaborateurs de la SNCB pouvaient participer. Ces analyses constitueront le point de départ d'actions spécifiques.

1.Quel partenaire extérieur a-t-il effectué l'enquête de satisfaction?

2. Quel en a été le coût?

3. Combien de collaborateurs du groupe SNCB ont-ils été interrogés?

4. Combien ont-ils répondu?

5. Quelles ont été les principales conclusions?

6. Quelles actions seront-elles entreprises à la suite des conclusions de l'enquête de satisfaction?

7. Quel budget a-t-il été dégagé à cet effet?

8. Une suite sera-t-elle donnée à l'enquête? Dans l'affirmative, quand?

 

Blijkens het Jaarverslag 2008 van de Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen (NMBS) werd in het najaar 2008 voor het eerst een tevredenheidsonderzoek gevoerd waaraan alle medewerkers van de NMBS konden deelnemen. De analyses zullen het uitgangspunt vormen van specifieke acties.

1.Welke externe partner heeft het tevredenheidsonderzoek uitgevoerd?

2.Hoeveel bedroeg de kostprijs?

3.Hoeveel werknemers van de NMBS-Groep werden bevraagd?

4.Hoe groot was de respons?

5.Welke waren de belangrijkste conclusies?

6.Welke acties zullen op poten worden gezet in navolging van de conclusies van het tevredenheidsonderzoek?

7.Welk budget wordt hiervoor vrijgemaakt?

8.Krijgt het onderzoek opvolging? Zo ja, wanneer?