|
|
E-services - Beschikbaarheid voor raadgevers en experten - Gebruik
elektronische overheid
belastingadministratie
officiële statistiek
financieel beroep
| 30/4/2013 | Verzending vraag |
| 11/6/2013 | Antwoord |
De voorgaande jaren stelde ik al soortgelijke vragen aan de voorgangers van de minister: schriftelijke vraag 5-6091 en schriftelijke vraag 5-1684.
De FOD Financiën biedt een aantal E-services aan in de categorie "raadgevers en experts". Voor de ingebruikname van deze services werden, onder andere door het Instituut der bedrijfsrevisoren, verschillende seminaries georganiseerd.
Nu deze diensten al een aantal jaar in werking zijn, wil ik weten hoe succesvol ze zijn. Het succes van de applicaties kan worden gemeten aan de hand van de antwoorden op mijn vragen.
- Finelts aangiften voor langetermijnsparen
- Urbain (Urbanism Information Network)
- Bouw- en verkavelingsvergunningen, wijzigingen aan de eigendommen
- Pandora (slapende rekeningen)
Kan de minister voor deze applicaties telkens onderstaande vragen beantwoorden:
1) Het aantal jaarlijkse en individuele gebruikers van juni 2012 tot op heden.
2) Het aantal hardware-interventies per jaar op de systemen waarop deze applicaties draaien.
3) Het aantal software-patches - opgesplitst in geplande en ongeplande - per jaar
4) Wat zijn "de normale perioden voor onderhoud" en hoe lang zijn ze ?
5) Hoeveel klachten waren er in 2012 ? Hoe worden ze behandeld en door wie ?
In de onderstaande antwoorden wordt voortgebouwd op de antwoorden op vraag 5-1683 van 7 maart 2011 en de vraag 5-6090 van 21 april 2012. Waar nodig is de tekst aangepast aan het evoluerend gebruik van de e-services. De cijfers zijn geactualiseerd en beschrijven de periode van 1 juni 2012 tot 30 april 2013.
1) Het aantal jaarlijkse gebruikers vanaf juni 2012 tot op heden ?
De gebruikersaantallen voor de applicaties Tax-on-web, TaxCalc en MyMinFin zijn hieronder opgenomen in de tabellen per applicatie (voor de periode 1 juni 2012 tot 30 april 2013).
|
Datum |
TaxOnWeb |
TaxCalc |
MyMinFin |
|
2012-06 |
866595 |
220908 |
646637 |
|
2012-07 |
627681 |
56984 |
445032 |
|
2012-08 |
102488 |
18970 |
223909 |
|
2012-09 |
107201 |
20927 |
245175 |
|
2012-10 |
123943 |
25655 |
277054 |
|
2012-11 |
85430 |
23712 |
221230 |
|
2012-12 |
86319 |
24707 |
198571 |
|
2013-01 |
65842 |
26794 |
226733 |
|
2013-02 |
49951 |
21967 |
197732 |
|
2013-03 |
66745 |
27778 |
227234 |
|
2013-04 |
233424 |
69293 |
313628 |
In de cijfers voor TaxCalc zijn enkel de anonieme berekeningen opgenomen. De berekeningen van personenbelasting die uitgevoerd worden via de Tax-on-web applicatie zijn niet opgenomen in deze cijfers maar zitten vervat in de gebruikers-aantallen van Tax-on-web.
Voor de applicatie RV-on-web zijn er geen afzonderlijke metingen geïmplementeerd die toelaten de gebruikscijfers van deze applicaties te isoleren van de totale trafiek op de systemen.
2) Wat is het " uptime "-percentage van de applicatie, dus de beschikbare tijd voor de gebruiker per maand ?
De beschikbaarheid van de applicaties is weergegeven in de hieronderstaande tabel. De gegevens zijn bekomen door pro-actieve metingen via de HP BSM/BPM software waarbij representatieve business scenario’s op een repetitieve en geautomatiseerde manier uitgevoerd worden met een interval van 5 minuten.
|
|
2012 |
2013 |
|||||||||
|
|
Jun |
Jul |
Aug |
Sep |
Oct |
Nov |
Dec |
Jan |
Feb |
Mar |
Apr |
|
TOW |
99.745 |
99.929 |
99.933 |
99.469 |
99.709 |
99.262 |
99.426 |
96.77 |
99.74 |
99.82 |
96.38 |
|
MYMINFIN |
99.974 |
99.956 |
99.93 |
99.891 |
99.965 |
99.996 |
99.97 |
99.95 |
100 |
99.97 |
99.57 |
|
CalculIPP |
91.143 |
99.951 |
99.859 |
99.934 |
99.849 |
99.876 |
99.74 |
99.65 |
99.88 |
99.77 |
99.75 |
De cijfers van TaxCalc worden voor de statistieken samengevoegd met de cijfers van Tax-on-web. Voor de historische gegevens laten de systemen niet toe om het onderscheid te maken tussen de beide applicaties. De cijfers die vermeld zijn onder de titel CalculIPP geven de beschikbaarheid van de berekeningsmodule weer (die zowel in Tax-on-web als in TaxCalc gebruikt wordt). De beschikbaarheid van RV-on-web wordt tot op heden niet apart gemeten.
3) Graag kreeg ik het aantal hardware interventies per jaar op de systemen waar deze applicaties op draaien.
Statistische gegevens over het aantal hardware interventies zijn op dit ogenblik niet beschikbaar.
4) Graag kreeg ik het aantal software patches, opgesplitst tussen geplande en ongeplande, per jaar.
Statistische gegevens over het aantal systeemsoftware wijzigingen zijn niet beschikbaar voor alle systemen waarop de applicaties die vermeld zijn in de lijst gedraaid worden.
Nochtans wordt ernaar gestreefd de release informatie over de applicaties van de Federale Overheidsdiensten (FOD) Financiën steeds nauwkeuriger in kaart te brengen. Voor de applicatiereleases voor het JAVA/CCFF platform, zijn de cijfers beschikbaar en opgenomen in onderstaande tabel :
|
|
2011 |
2012 |
2013 (tot 30 april 2013) |
|
Tax-on-web |
17 |
27 |
13 |
|
Calcul-IPP |
44 |
58 |
26 |
|
MyMinfin |
18 |
34 |
13 |
5) Wat zijn de “normale perioden voor onderhoud” en hoe lang zijn deze ?
De applicaties die vermeld zijn in de lijst zijn allemaal 7 dagen op 7 en 24u op 24 beschikbaar, met uitzondering van de perioden tijdens de nacht waarin batchverwerking plaatsvindt, de normale perioden voor onderhoud van de applicaties en de geplande en ongeplande downtime van de infrastructuur.
Per jaar zijn er 6 maintenanceperioden ingepland met onbeschikbaarheid van de applicaties voor de burgers en de ondernemingen voor belangrijke aanpassingen aan de onderliggende infrastructuur. De duurtijd van deze interventies varieert tussen 4 en 8 uur en wordt steeds uitgevoerd op een zondag in een dalperiode van de productie.
Tussentijdse upgrades en deployments van nieuwe versies van de applicaties gebeuren op een tijdstip dat vastgesteld wordt in overleg met de fiscale administraties. Gemiddeld duurt een interventies van dit type ongeveer 1 uur.
6) Specifiek voor Tax-on-web: is het systeem ook tijdens de piekperiodes probleemloos beschikbaar en hoe lang is de antwoordtijd ?
Alle genoemde applicaties zijn beschikbaar tijdens de piekperioden, met uitzondering van de perioden voor normaal onderhoud van de systemen en de applicaties. De cijfers die vermeld zijn in het antwoord op vraag 2 geven de beschikbaarheid weer zoals die gemeten is door de actieve end-to-end monitoring.
De onderstaande grafiek geeft een indicatie van de gemiddelde responstijd van de applicatie tax-on-web. De gegevens tonen de tijd die nodig is om de aanvraag voor een pagina te versturen naar de servers, de verwerkingstijd op de server, de tijd voor netwerktrafiek tussen client en server en tussen de servers onderling en de verwerkingstijd van de browser op de computer van de eindgebruiker. De grafiek geeft de geconsolideerde resultaten voor alle pagina’s van tax-on-web over de periode van het laatste jaar.
Het aantal pagina’s in de applicatie met een responstijd van meer dan 4 seconden is erg beperkt. De effectieve responstijd voor de individuele gebruiker is sterk afhankelijk van de locatie van de eindgebruiker (internet transfer time), de snelheid van de gebruikte communicatielijnen (adsl, vdsl2, enz.) en de versie en het type van de browser op de PC van de gebruiker.