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Zelfmoordlijn (prévention suicide) - Nouveau numéro d'urgence 1813 - Agrément comme numéro d'urgence - Utilisation de l'ancien et du nouveau numéro - Institut belge des services postaux et des télécommunications
suicide
téléphone
premiers secours
Institut belge des services postaux et des télécommunications
| 16/12/2013 | Envoi question |
| 31/1/2014 | Réponse |
Le 13 novembre, le ministre flamand du Bien-Être, de la Santé publique et de la Famille a lancé le nouveau numéro 1813 comme numéro d'urgence pour toute personne résidant en Flandre qui pense au suicide ou qui y est confrontée dans son entourage.
Le numéro 1813 remplace l'ancien numéro 02 649 95 55 de la Zelfmoordlijn. Ce dernier numéro continuera toutefois à fonctionner en parallèle avec le nouveau pendant un certain temps afin d'éviter que les appels vers cet (ancien) numéro ne soient pas suivis.
Le numéro 02 649 95 55 était agréé comme numéro d'urgence avec les conséquences inhérentes telles que, notamment, la gratuité d'appel, l'accessibilité pour celui qui ne dispose plus de crédit d'appel, la possibilité d'appeler gratuitement à partir des cabines téléphoniques publiques.
Sur la base de ce contexte, je voudrais poser au ministre les questions suivantes.
1) Le nouveau numéro 1813 bénéficie-t-il du même agrément en tant que numéro d'urgence ?Combien de temps les deux numéros agréées peuvent-il continuer à coexister ?
2) Le ministre peut-il indiquer combien d'appels à la Zelfmoordlijn 1813 ont-ils été passés, au cours des premiers mois ayant suivi le lancement du nouveau numéro, via le 1813 et combien via l'ancien numéro 02 649 95 55 ?
1. À la demande du Centrum voor Preventie van Zelfdoding VZW (abrégé « CPZ ») du 15 juillet 2013, le numéro « 1813 » a été attribué à la ligne de prévention du suicide (néerlandophone) par le service de numérotation de l'Institut belge des services postaux et de télécommunications (IBPT) le 13 août 2013.
L'IBPT a rédigé un projet d’arrêté royal incluant, en tant que numéro d'urgence pour la ligne de prévention du suicide, le numéro 1813 dans l'arrêté royal du 2 février 2007 relatif aux services d’urgence en exécution de l’article 107, § 1er et § 3, de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques et portant des dispositions diverses en matière de communications électroniques pour les services d’urgence. Ce projet de texte suit actuellement la procédure législative.
Le numéro géographique existant 02 649 95 55 de la ligne de prévention du suicide restera opérationnel un certain temps parallèlement au nouveau numéro 1813. L'objectif est cependant que seul le numéro 1813 soit utilisé en définitive pour la ligne de prévention du suicide.
L'IBPT se concertera avec le CPZ quant au délai et à la manière dont l'ancien numéro géographique sera progressivement supprimé, lorsque des statistiques pertinentes concernant l'utilisation des deux numéros de la ligne de prévention du suicide seront disponibles.
Même dans le cas où le numéro 02 649 95 55 ne serait plus actif, un message peut être transmis, pendant une certaine période, à l'appelant éventuel, renvoyant au nouveau numéro.
2. Mes services ne disposent pas des statistiques relatives au nombre d'appels reçus sur les deux numéros de la ligne de prévention du suicide.
Vu le bref délai de l'entrée en vigueur du numéro 1813, il me semble qu'il est encore trop tôt pour pouvoir tirer les conclusions de telles données. Elles joueront certainement un rôle dans la détermination du délai et de la manière dont l'ancien numéro géographique 02 649 95 55 de la ligne de prévention du suicide sera progressivement supprimé.