Tweetalige printerversie Eentalige printerversie

Schriftelijke vraag nr. 3-7771

van Christine Defraigne (MR) d.d. 28 maart 2007

aan de vice-eersteminister en minister van Begroting en Consumentenzaken

Telecommunicatie - Scarlet - Klachten van consumenten.

Chronologie

28/3/2007Verzending vraag (Einde van de antwoordtermijn: 27/4/2007)

Vraag nr. 3-7771 d.d. 28 maart 2007 : (Vraag gesteld in het Frans)

Begin 2006 heb ik de minister al een vraag gesteld (mondelinge vraag nr. 3-966, Handelingen nr. 3-149 van 2 februari 2006, blz. 9) in verband met de talrijke klachten van consumenten over de dienstverlening van Scarlet.

Ik heb toen de volgende informatie en cijfers gekregen: in 2005 heeft de Ombudsdienst voor telecommunicatie 1.243 klachten geregistreerd met betrekking tot het product Scarlet One. Het Directoraat-generaal Controle en bemiddeling heeft 90 klachten ontvangen over operator Scarlet.

Als gevolg van die klachten heeft het Directoraat-generaal eind 2005 een overlegvergadering gehouden met Scarlet, die geleid heeft tot enkele aanpassingen (er werd systematisch voorzien in technische bijstand bij de installatie van het materiaal, er werden 50 extra personen in dienst genomen voor het callcenter, …).

De administratie zou de verbeteringen evalueren om na te gaan of ze al dan niet tegemoetkomen aan de noden van de klanten.

In het jaarverslag 2005 van de Ombudsdienst voor telecommunicatie kan worden vastgesteld dat de klachten over de alternatieve operatoren sterk zijn toegenomen. Scarlet (+ 239,24%) is één van die alternatieve operatoren.

Een van de redenen die in het verslag worden genoemd om die vaststelling te verklaren, is het feit dat bepaalde operatoren niet over een bevredigende dienstverlening aan de klant beschikken, met als gevolg dat tal van consumenten moeilijk een eerstelijns gesprekspartner kunnen vinden.

Voor 2006 zou de Ombudsdienst voor telecommunicatie 20.000 klachten hebben ontvangen met betrekking tot alle operatoren. In 2005 had hij 15.268 klachten ontvangen en in 2004 12.724. Het aantal klachten blijft dus stijgen!

Voor 2006 zouden er opnieuw veel klachten zijn over de alternatieve operatoren, waaronder Scarlet.

Graag kreeg ik nadere informatie.

1. Zijn die cijfers juist?

2. Beschikt de minister over meer specifieke gegevens voor 2006, meer bepaald over Scarlet?

3. Heeft zijn administratie de verbeteringen geëvalueerd die Scarlet moest aanbrengen, zoals vermeld in het antwoord op mijn mondelinge vraag van februari 2006?

4. Zo ja, wat zijn daarvan de conclusies? Zullen nieuwe maatregelen worden genomen? Zo ja, welke?