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Question écrite n° 5-1271

de Liesbeth Homans (N-VA) du 9 février 2011

au ministre du Climat et de l'Énergie

Service de médiation de l'énergie - Plaintes - Nombre par région - Suivi

médiateur
distribution de l'électricité
distribution du gaz
statistique officielle
répartition géographique

Chronologie

9/2/2011 Envoi question
30/3/2011 Réponse

Question n° 5-1271 du 9 février 2011 : (Question posée en néerlandais)

L'année dernière, le Service fédéral de médiation de l'énergie a reçu 3 936 plaintes. S'agissant de sa première année de fonctionnement, on peut parler d'un début réussi. Le grand nombre de plaintes indique toutefois qu'il reste du pain sur la planche dans le secteur de l'énergie.

J'aimerais obtenir une réponse aux questions suivantes.

1) Quel est le nombre de plaintes, ventilé par province et par région ?

2) Quelles sont les plaintes les plus fréquentes et quelle est leur proportion par rapport au nombre total de plaintes ? Je souhaiterais également une ventilation par province.

3) Dans combien de cas s'agissait-il d'une plainte infondée ou d'une plainte adressée à la mauvaise instance ?

4) Dans combien de cas le problème a-t-il été effectivement résolu ? Quelles solutions le service de médiation a-t-il proposées pour les plaintes les plus fréquentes ?

5) Dans quel délai moyen une solution a-t-elle été trouvée ? Quelle a été la durée de ce délai par type de problème ?

Réponse reçue le 30 mars 2011 :

En réponse aux questions de l'honorable membre, j'ai l'honneur de me référer à la réponse fournie à la question n° 5-670