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Société nationale des chemins de fer belges (SNCB) - Procédés commerciaux - Réservation via l'Internet - Prix - Modifications soudaines - Loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l'information et la protection du consommateur - Respect
Société nationale des chemins de fer belges
transport à grande vitesse
tarif voyageur
protection du consommateur
réglementation commerciale
| 12/3/2010 | Envoi question (Fin du délai de réponse: 15/4/2010) |
| 6/5/2010 | Fin de la législature |
Aussi posée à : question écrite 4-7180
J'ai, ces dernières semaines, reçu une série de témoignages d'usagers de la Société nationale des chemins de fer belges (SNCB) se plaignant notamment de procédés commerciaux discutables utilisés par cette dernière. Ainsi, les prix de réservation par l'Internet évolueraient de manière importante et ce parfois en l'espace de quelques minutes à peine. Le constat de ces consommateurs est amer. Pour certains d'entre-eux, acheter des billets de TGV à la SNCB serait devenu « une partie de baraka ».
Ma question est donc la suivante :
1. De telles pratiques ne sont-elles pas en contradiction avec la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l'information et la protection du consommateur ?
2. À défaut, quelles mesures entendez-vous adopter afin d'assurer aux consommateurs que les sociétés faisant des offres de promotion sur l'Internet seront à l'avenir contraintes de maintenir celles-ci durant un nombre de jours suffisamment élevé pour que chaque consommateur ait le temps de prendre connaissance de l'offre ainsi que de l'état du marché ?