| SÉNAT DE BELGIQUE | BELGISCHE SENAAT | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Session 2007-2008 | Zitting 2007-2008 | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| 3 juin 2008 | 3 juni 2008 | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Question écrite n° 4-1036 | Schriftelijke vraag nr. 4-1036 | ||||||||
de Philippe Mahoux (PS) |
van Philippe Mahoux (PS) |
||||||||
à la ministre de la Fonction publique et des Entreprises publiques |
aan de minister van Ambtenarenzaken en Overheidsbedrijven |
||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| La Poste - Disparitions d’envois - Plaintes - Mesures de contrôle du personnel des centres de tri | De Post - Verdwijning van zendingen - Klachten - Controlemaatregelen voor het personeel van de sorteercentra | ||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| service postal |
postdienst |
||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
|
|
||||||||
| ________ | ________ | ||||||||
| Question n° 4-1036 du 3 juin 2008 : (Question posée en français) | Vraag nr. 4-1036 d.d. 3 juni 2008 : (Vraag gesteld in het Frans) | ||||||||
Il me revient que La Poste va faire fouiller son personnel en vue de diminuer le nombre de plaintes pour des disparitions d’envois. Selon mes informations, des agents de surveillance pourront désormais contrôler les membres du personnel des centres de tri de Bruxelles, Anvers, Gand, Liège et Fleurus lorsqu’ils quittent l’entreprise. Le règlement de travail aurait donc été modifié en ce sens. Pouvez-vous me confirmer que tous les syndicats auraient approuvé la mesure, comme le précisent certains médias ? Cette mesure vise, selon les dires de la direction, à mettre fin à la hausse du nombre de plaintes concernant des disparitions d’envois que les clients ont confié à La Poste. Par ailleurs, ces disparitions sont effectivement inadmissibles et La Poste ne doit pas être mise en cause par l’action malveillante de certains … Disposez-vous d’informations complémentaires quant à l’évolution de ces agissements au cours des dernières années ? Des données chiffrées sont-elles disponibles par centre de tri ? |
Ik verneem dat De Post zijn personeel gaat laten fouilleren om het aantal klachten over verdwenen zendingen te doen dalen. Volgens mijn informatie zullen de bewakingsagenten voortaan de personeelsleden van de sorteercentra van Brussel, Antwerpen, Gent, Luik en Fleurus mogen controleren wanneer die het werk verlaten. Het arbeidsreglement zou in die zin zijn gewijzigd. Kunt u mij bevestigen dat alle vakbonden die maatregel hebben goedgekeurd, zoals bepaalde media verklaren? De directie beweert dat die maatregel een einde moet maken aan de stijging van het aantal klachten over het verdwijnen van zendingen die de klanten aan de Post hebben toevertrouwd. Die verdwijningen zijn trouwens onaanvaardbaar en De Post moet niet aansprakelijk gesteld worden voor de kwaadwillige handelingen van enkelen. Beschikt u over bijkomende informatie over de evolutie van dergelijke verdwijningen gedurende de jongste jaren? Zijn er cijfers voor elk sorteercentrum? |
||||||||
| Réponse reçue le 8 juillet 2008 : | Antwoord ontvangen op 8 juli 2008 : | ||||||||
La décision de La Poste comporte l'introduction du contrôle de sortie, conformément à la Convention' Collective de Travail 89 du 30 janvier 2007. Il a été, inscrit dans le Règlement de Travail que ces' contrôles de sortie pourront être étendus à tous les lieux de travail de La Poste si cela s'avère' nécessaire, tout en respectant les directives de cette convention collective de travail. Il faut souligner que les contrôles de sortie seront exécutés par des agents de gardiennages externes agréés. Les contrôles se limitent à la vérification des biens présentés spontanément par les employés aux agents de contrôle. La personne contrôlée sera donc invitée a montrer ce qu'elle a sur elle. II n'est absolument pas question de fouiller les travailleurs ou leur bagage à main. Cela suppose un effort de collaboration. Si la personne contrôlée refusait de collaborer, un appel pourra être fait aux forces de l'ordre. La rédaction d'un bilan des dernières années est difficile, puisque La Poste utilise à présent des canaux d'information qui n'étaient pas disponibles les années précédentes, comme l'enregistrement des problèmes via le centre d'appel et le site internet du service clients ou aux guichets des bureaux de Poste. Les nouvelles procédures mises en place visent à rendre le service clients de la Poste plus accessible et à identifier un nombre plus important de problèmes rencontrés par les clients. Ceci permet donc à la Poste de mieux cerner cette problématique mais a également résulté dans un nombre plus importants de cas enregistrés, sans qu'il soit possible de tirer des conclusions sur l'évolution du phénomène en lui-même. Considérant que chaque envoi ne pouvant être livré d'une façon correcte est de trop, La Poste prend toutes les mesures nécessaires pour pouvoir offrir un service optimal. |
De beslissing van De Post heeft betrekking op de invoering van uitgangscontroles, conform aan de bepalingen van collectieve arbeidsovereenkomst 89 van 30 januari 2007. Het arbeidsreglement van De Post voorziet nu dat uitgangscontroles kunnen worden uitgebreid naar alle werkplekken van De Post, indien dit noodzakelijk zou zijn, steeds met respect voor de bepalingen van deze collectieve arbeidsovereenkomst. Er dient te worden onderlijnd dat de uitgangscontroles steeds zullen worden uitgevoerd door externe en erkende bewakingsagenten. De controles beperken zich tot het nazicht van goederen die spontaan door werknemers worden voorgelegd aan de controleagenten. Er is geen sprake van het fouilleren van werknemers of van hun handbagage. De gecontroleerde personen zullen dus worden verzocht goederen die ze bij zich zouden hebben te tonen. Dit veronderstelt medewerking. Indien de gecontroleerde persoon deze medewerking zou weigeren, kan beroep gedaan worden op de ordediensten. Het is moeilijk een overzicht op te stellen van de evolutie gedurende de voorbije jaren, vermits De Post momenteel informatiekanalen gebruikt die de voorgaande jaren niet ter beschikking stonden, zoals de registratie van problemen via het callcenter en de internetsite van de klantendienst of aan het loket van postkantoren. De nieuwe procedures beogen een verbetering van de bereikbaarheid van de klantendienst en een betere identificatie van de problemen die de klanten ervaren. Dit laat De Post toe om deze problematiek beter te begrijpen, maar heeft ook geresulteerd in een toename van de geregistreerde gevallen, zonder dat het mogelijk is om conclusies te trekken over de evolutie van de onderliggende problematiek. Ervan uitgaande dat iedere zending die niet op een correcte wijze kan worden afgeleverd er een te veel is, neemt De Post alle noodzakelijke maatregelen om een optimale dienstverlening te kunnen aanbieden. |